新华网北京９月２日电（记者 李江涛）一年前，他们在北京残奥会上成为残疾人运动员、教练员的眼睛、耳朵和手脚，用自己的真心和服务赢得世界的赞誉。一年后，他们尽管身处各地，工作各异，但残奥会志愿者的经历已成为他们一生的财富，令他们受益终生。

    “我还要为残疾人群体反映呼声”

    北京奥运会和残奥会期间，志愿者路蒙佳都在国家体育场“鸟巢”的观众服务信息亭为中外观众解答问题。“每当我看到他们满意的笑容，就特别高兴，体验到助人的快乐。”路蒙佳幸福地回忆说。

    路蒙佳从小就患神经元性肌无力，不得不坐在轮椅上，但她凭着顽强的毅力和不服输的劲头，不仅顺利地完成了小学、中学的学业，还以优异的成绩考取了中国人民大学金融系，并一口气读完了博士。

    她的腰部力量不够，每坐两三个小时的轮椅就酸疼不止。为了以最佳的状态为观众服务，她买了一块厚大的钢制护腰，可以坐得久些，尽管这会让她汗流浃背。上厕所也是一个难题，为减少麻烦，她在“鸟巢”工作时就不喝水，即使她时常口干舌燥。小路用她的微笑和热情，向中外观众展现了中国残疾人的风采。

    对于残奥会后一年来的变化，路蒙佳感触地说：“北京增加了很多无障碍设施，无障碍的公交车也很多。尤其是人们对待残疾人的观念改变了很多，政府也出台了就业、医保等许多优惠残疾人的政策和措施。这些我们都记在了心里。”

    如今的路蒙佳在家里做一些翻译工作，她经常参加社区组织的志愿活动，前不久还给社区的小朋友们讲述自己的故事。去年底，小路加入了民盟，她说：“我要发挥自己的力量，为残疾人群体反映呼声。”

    “社会对残疾人更加尊重了”

    与路蒙佳一样，小伙子赵玉明也是坐在轮椅上为观众服务的志愿者。小时候的一次手术失误导致脊髓神经损伤，从此，他就不得不坐在轮椅上生活了。身残志坚的他没有因此对生活失去信心，相反，从小学一路走来，他品学兼优，总能走在别人的前头。

    虽然只有２０多岁，但小赵的体育知识和志愿服务经验却相当丰富。加入残奥志愿者行列前，他曾从事体育编辑，而为了做奥运志愿者，他毅然辞了工作。在“鸟巢”的问询亭前，他以自信的笑容和亲切的服务将观众的焦急化为称赞。

    “在北京举办残奥会是百年不遇的，作为残疾人能够亲身参与，更是难得的。” 赵玉明对自己的残奥会经历很自豪。

    残奥会后的北京让他感觉很好：“以前人们用‘正常人’和‘残疾人’的称呼区分我们，现在更多的人改用‘健全人’和‘残疾人’了。残奥会后的北京，无障碍设施多了，社区为残疾人组织的活动也多了，旅游、比赛、体育运动等等，社会对我们更加关心和尊重了。”

    小赵如今在一家网络公司做编辑，他告诉记者，通过残奥会他结识了许多志愿者朋友，他们还经常聚会。残奥会还带给他许多荣誉，“更重要的是这段经历让自己更加自信了，做什么事都很有信心。”

    “这是我一生中最难忘的经历”

    叶慧玉是北京理工大学２００５级经济学专业本科生，２００７年８月成为北京理工大学场馆团队观众服务志愿者、公共区引导主管。从那时开始，叶慧玉接受了一系列专业的无障碍服务技巧培训。

    “刚开始接触残疾人，心中多少有些忐忑。”叶慧玉说，“但和他们接触多了，我发现他们的生活态度很乐观、很积极，也很自立。”

    无障碍服务培训非常严格，包括语言沟通技巧、岗位服务技巧、工作姿态及仪表等方面。其中，对残疾人心理的把握最为重要，远比技术性服务难。“一般在遇到残疾人观众或运动员时，我们必须先询问他们是否需要特殊服务，过于热情反而会让他们不舒服。”

    随着志愿服务的不断增多，叶慧玉积累了更多的经验和心得。刚开始时，她总会把所有动作做得很规范，跟训练时一模一样，实际服务时则加入了自己的理解。比如，在盲人观众入场的时候，她和其他志愿者将欢迎动作变为举着双臂很欢快地鼓掌，被观众们称为“舞动的精灵”。

    回顾参加残奥会的收获，叶慧玉说：“做残奥会志愿者是我一生中最难忘的经历，残奥会教给我理解和宽容，我将受用终生。”（完）